某会社に問合せをする。良く訓練されたオペレーターが出てくる。
お客様番号、住所、氏名を順番に聞かれる。
この時点で、オペレーターはその都度「ありがとうございます」と礼を言う。こんな変な対応をするのに気がついたのは NTT が最初だった。もう10年も前の頃。
この変な対応が拡散している？
いちいち礼を言う必要はない。出来るだけ早く問合せの答えを知りたい。「ありがとうございます」が私にはうっとうしい。うっとうしいと感じるのは自分だけかなと考えたりする。
最近は、「いちいち”ありがとうございます”と言わないで欲しい」と注文をつけるようにしている。マニュアルどおりに仕事をしていて申し訳ないが、普通の会話としたら不自然に感じる。
自分も歳がいったなと思う。